Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

CLAYA SHOP

Última atualização: 26 de outubro de 2026

1. INTRODUÇÃO

A Claya Shop respeita a privacidade dos seus clientes e visitantes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais.

A presente Política de Privacidade explica como são recolhidos, utilizados, armazenados e protegidos os dados pessoais dos utilizadores do website Claya Shop, bem como os direitos que lhes assistem.

O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, conhecido como Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), e com a legislação espanhola aplicável, nomeadamente a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais.

Ao utilizar o website, o utilizador poderá consultar esta política para compreender de que forma os seus dados pessoais são tratados.

A utilização do website não implica, por si só, o consentimento para tratamentos de dados que legalmente dependam de autorização expressa.

2. IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website é:

Nome comercial: Claya Shop

Empresa responsável: DSIGNPOINT SC

CIF/NIF: J42645499

Morada: Calle de Las Arenas 49, 03184 Torrevieja, Alicante, Espanha

Email: geral@clayashop.com

Website: clayashop.com

Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais, o utilizador poderá contactar a Claya Shop através do endereço de email indicado.

3. DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS

A Claya Shop poderá recolher diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da utilização do website e dos serviços contratados.

3.1. Dados de identificação

Nome e apelido;
Morada de faturação;
Morada de entrega;
País de residência;
Número de identificação fiscal, quando necessário para faturação.

3.2. Dados de contacto

Endereço de email;
Número de telefone;
Outros contactos fornecidos voluntariamente pelo utilizador.

3.3. Dados relacionados com encomendas

Produtos adquiridos;
Histórico de encomendas;
Valores e datas das compras;
Informações de entrega;
Pedidos de devolução e reembolso;
Comunicações relacionadas com as encomendas.

3.4. Dados relacionados com pagamentos

A Claya Shop poderá tratar informações necessárias à gestão dos pagamentos, incluindo:

Método de pagamento utilizado;
Estado do pagamento;
Referências de transações;
Informações necessárias para reembolsos.

Os dados completos de cartões bancários são normalmente tratados diretamente pelos prestadores de serviços de pagamento utilizados pela loja.

A Claya Shop não solicita o envio de números completos de cartões bancários, códigos de segurança ou palavras-passe através de email.

3.5. Dados relacionados com consultas de tarot

Quando o cliente solicita uma consulta de tarot, poderão ser recolhidos:

Nome;
Endereço de email;
Número de telefone;
Data e horário da consulta;
Modalidade de atendimento;
Informações voluntariamente fornecidas para a realização do serviço.

O cliente não deverá fornecer dados sensíveis que não sejam necessários à prestação do serviço.

A Claya Shop não exige informações médicas, religiosas ou outros dados especialmente protegidos para realizar consultas de tarot.

Caso o cliente comunique espontaneamente informações sensíveis, estas não serão utilizadas para finalidades diferentes das legalmente permitidas.

3.6. Dados de navegação

Durante a utilização do website poderão ser recolhidas informações técnicas, nomeadamente:

Endereço IP;
Tipo de navegador;
Tipo de dispositivo;
Sistema operativo;
Páginas visitadas;
Data e hora de acesso;
Informações técnicas necessárias à segurança e funcionamento do website.

A utilização de cookies e tecnologias semelhantes encontra-se descrita na Política de Cookies.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais recolhidos poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

4.1. Gestão de encomendas

Processar compras, confirmar encomendas, organizar pagamentos, preparar envios e realizar entregas.

4.2. Faturação e obrigações legais

Emitir faturas, manter registos contabilísticos e cumprir obrigações fiscais e legais.

4.3. Atendimento ao cliente

Responder a pedidos de informação, reclamações, devoluções, reembolsos e outras solicitações.

4.4. Consultas de tarot

Gerir reservas, confirmar horários, comunicar com os clientes e prestar os serviços contratados.

4.5. Segurança do website

Prevenir acessos não autorizados, detetar atividades fraudulentas e garantir o funcionamento seguro da loja online.

4.6. Comunicações comerciais

Enviar informações sobre novidades, produtos, serviços, campanhas promocionais e ofertas especiais, quando exista fundamento legal para esse tratamento.

4.7. Melhoria dos serviços

Analisar o funcionamento do website e melhorar a experiência de utilização, respeitando as regras aplicáveis ao consentimento para cookies e tecnologias semelhantes.

5. FUNDAMENTOS JURÍDICOS DO TRATAMENTO

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nos fundamentos jurídicos previstos no artigo 6.º do RGPD.

Execução de contrato

Utilizado para processar encomendas, gerir pagamentos, organizar entregas e prestar os serviços contratados.

Cumprimento de obrigações legais

Aplicável à faturação, contabilidade, obrigações fiscais e outras exigências legais.

Consentimento

Utilizado quando necessário para o envio de comunicações comerciais, utilização de cookies não essenciais ou outros tratamentos que dependam de autorização.

Interesse legítimo

Poderá fundamentar determinados tratamentos necessários à segurança do website, prevenção de fraude e gestão de reclamações, após avaliação dos interesses e direitos dos titulares dos dados.

Quando o tratamento depender do consentimento, o utilizador poderá retirá-lo a qualquer momento.

A retirada do consentimento não afeta a licitude dos tratamentos anteriormente realizados.

6. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS E NEWSLETTERS

A Claya Shop poderá enviar comunicações comerciais relacionadas com os seus produtos e serviços, respeitando a legislação aplicável.

Estas comunicações poderão incluir:

Novidades da loja;
Lançamento de produtos;
Promoções e campanhas;
Informações sobre consultas de tarot;
Conteúdos relacionados com espiritualidade, cristais e bem-estar.

O envio será realizado mediante consentimento, quando exigido, ou com outro fundamento legal válido.

O utilizador poderá cancelar a receção de comunicações comerciais a qualquer momento, através do mecanismo de cancelamento disponibilizado nas mensagens ou contactando geral@clayashop.com.

7. PARTILHA DE DADOS COM TERCEIROS

A Claya Shop não vende os dados pessoais dos seus clientes.

Os dados poderão ser comunicados a terceiros quando tal seja necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou outras finalidades legalmente permitidas.

Entre os possíveis destinatários encontram-se:

Prestadores de serviços de pagamento

Para processamento de pagamentos, confirmação de transações e realização de reembolsos.

Empresas de transporte

Para preparação e entrega das encomendas.

Prestadores de alojamento e manutenção do website

Para garantir o funcionamento, segurança e manutenção da loja online.

Prestadores de serviços contabilísticos

Para cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas.

Prestadores de serviços de comunicação

Para envio de emails relacionados com encomendas, consultas ou comunicações comerciais autorizadas.

Autoridades públicas

Quando exista uma obrigação legal de comunicação de dados.

Sempre que aplicável, a Claya Shop procurará assegurar que os prestadores de serviços que tratem dados por sua conta oferecem garantias adequadas de proteção de dados pessoais.

8. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Determinados prestadores de serviços tecnológicos poderão tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.

Quando existirem transferências internacionais de dados, a Claya Shop assegurará a utilização dos mecanismos de proteção previstos no RGPD, nomeadamente decisões de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo, quando aplicáveis.

Os utilizadores poderão solicitar informações adicionais sobre as transferências internacionais realizadas e as respetivas garantias através do email geral@clayashop.com.

9. PRAZOS DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades que justificaram a sua recolha.

Dados de encomendas e faturação

Serão conservados durante os prazos exigidos pela legislação fiscal, contabilística e comercial aplicável.

Dados de contacto e atendimento

Serão conservados durante o período necessário para responder às solicitações e gerir eventuais reclamações.

Dados relacionados com consultas de tarot

Serão conservados durante o período necessário à gestão da reserva, prestação do serviço e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

Dados utilizados para comunicações comerciais

Serão tratados enquanto existir fundamento legal para o envio dessas comunicações, incluindo consentimento válido quando necessário.

Dados técnicos e de navegação

Serão conservados durante os períodos necessários às finalidades de segurança e funcionamento do website, de acordo com a legislação aplicável.

Após o término dos períodos de conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a sua conservação adicional seja legalmente exigida ou permitida.

10. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A Claya Shop compromete-se a adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

Acesso não autorizado;
Perda ou destruição acidental;
Alteração indevida;
Divulgação não autorizada;
Utilização ilícita.

Estas medidas poderão incluir controlo de acessos, utilização de ligações seguras, atualização de sistemas e procedimentos internos de proteção de dados.

Apesar dos esforços realizados, nenhum sistema informático pode garantir segurança absoluta.

Em caso de violação de dados pessoais, a Claya Shop cumprirá as obrigações legais de avaliação, registo e, quando aplicável, notificação às autoridades e aos titulares dos dados.

11. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

Nos termos do RGPD, os utilizadores dispõem dos seguintes direitos, nas condições legalmente previstas:

Direito de acesso

Solicitar informações sobre os dados pessoais tratados pela Claya Shop.

Direito de retificação

Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.

Direito ao apagamento

Solicitar a eliminação dos dados pessoais quando estejam reunidas as condições legais.

Direito à limitação do tratamento

Solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias.

Direito de oposição

Opor-se a determinados tratamentos, incluindo o tratamento para efeitos de marketing direto.

Direito à portabilidade

Solicitar a transmissão dos dados pessoais para outro responsável pelo tratamento, quando legalmente aplicável.

Direito de retirar o consentimento

Retirar, a qualquer momento, o consentimento anteriormente concedido.

Direitos relativos a decisões automatizadas

Beneficiar das garantias previstas na legislação relativamente a decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados, quando aplicáveis.

Para exercer qualquer destes direitos, o utilizador deverá contactar:

geral@clayashop.com

A Claya Shop responderá aos pedidos dentro dos prazos legalmente previstos, em regra no prazo de um mês, sem prejuízo das possibilidades legais de prorrogação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do requerente.

12. DIREITO DE APRESENTAR RECLAMAÇÃO

Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, o utilizador poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Espanha, a autoridade responsável é a:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

O utilizador poderá igualmente recorrer à autoridade de proteção de dados competente no país da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada infração, nos termos do RGPD.

Antes de apresentar uma reclamação, o utilizador poderá contactar a Claya Shop através do email geral@clayashop.com, para procurar resolver a situação.

13. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

O website Claya Shop poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento da loja, melhorar a experiência de navegação e realizar análises estatísticas ou atividades publicitárias.

Os cookies estritamente necessários poderão ser utilizados sem consentimento quando legalmente permitido.

A utilização de cookies não essenciais dependerá do consentimento prévio do utilizador, quando exigido.

O utilizador poderá consultar informações detalhadas sobre os cookies utilizados, respetivas finalidades e mecanismos de gestão na Política de Cookies do website.

14. LIGAÇÕES PARA WEBSITES EXTERNOS

O website Claya Shop poderá conter ligações para websites de terceiros.

A Claya Shop não controla as políticas de privacidade ou práticas de tratamento de dados desses websites.

Recomendamos que os utilizadores consultem as respetivas políticas de privacidade antes de fornecerem dados pessoais.

15. REDES SOCIAIS

A Claya Shop poderá manter páginas e perfis em redes sociais para divulgar produtos, serviços, novidades e conteúdos informativos.

A interação com estes perfis poderá implicar o tratamento de dados pessoais pelas plataformas utilizadas, de acordo com as respetivas políticas de privacidade.

A Claya Shop tratará os dados recebidos através dessas interações apenas para finalidades legítimas e de acordo com a legislação aplicável.

16. CONTACTO ATRAVÉS DE WHATSAPP E OUTROS SERVIÇOS DE MENSAGENS

A Claya Shop poderá disponibilizar canais de comunicação através de aplicações de mensagens, incluindo WhatsApp.

Quando o cliente utilizar voluntariamente estes canais, poderão ser tratados os dados necessários à comunicação, nomeadamente nome, número de telefone e conteúdo das mensagens.

Estes dados serão utilizados para responder a pedidos de informação, prestar apoio ao cliente ou gerir serviços contratados.

A utilização destas plataformas poderá implicar tratamentos adicionais realizados pelos respetivos fornecedores, de acordo com as suas políticas de privacidade.

A Claya Shop recomenda que os clientes evitem transmitir informações pessoais sensíveis através de aplicações de mensagens, salvo quando estritamente necessário e exista fundamento legal adequado.

17. PRIVACIDADE NAS CONSULTAS DE TAROT

A Claya Shop reconhece a importância da confidencialidade das informações partilhadas durante as consultas de tarot.

As informações fornecidas pelos clientes serão tratadas com discrição e utilizadas exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas com a prestação do serviço, salvo quando exista outro fundamento legal válido.

A Claya Shop não divulgará voluntariamente o conteúdo das consultas a terceiros, exceto quando exista obrigação legal ou outra base jurídica que permita essa divulgação.

As consultas não serão gravadas sem que exista fundamento jurídico adequado e informação prévia ao cliente.

O cliente deverá evitar fornecer informações pessoais de terceiros sem fundamento legítimo.

As consultas destinam-se a maiores de 18 anos.

18. PROTEÇÃO DE MENORES

Os produtos e serviços da Claya Shop destinam-se a clientes que possam validamente celebrar os respetivos contratos.

As consultas de tarot são destinadas exclusivamente a maiores de 18 anos.

A Claya Shop não procura recolher intencionalmente dados pessoais de menores para a prestação destes serviços.

Caso seja identificada uma recolha indevida de dados de menores, serão adotadas as medidas adequadas nos termos da legislação aplicável.

19. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Claya Shop reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legislativas, tecnológicas ou operacionais.

As alterações serão publicadas no website, com indicação da data da última atualização.

Quando legalmente exigido, os utilizadores serão informados das alterações relevantes e será solicitado novo consentimento.

20. CONTACTOS

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar:

CLAYA SHOP — DSIGNPOINT SC